Resesupport som kan ändra bokningen, inte bara förklara den
Rese- och bokningsintegrationer gör det möjligt för agenten att hantera ändringar, ombokningar, resplaner och supportärenden direkt i konversationen.
Ingen vill få avbokningsreglerna förklarade för sig. De vill att bokningen ska ordnas.
Resesupport handlar sällan om nyfikenhet. Människor hör vanligtvis av sig för att något behöver ändras: ett flyg har ändrats, ett hotelldatum är fel, en tur behöver bokas om, en tågförbindelse fungerar inte längre eller en resplan måste hittas snabbt.
Från policyförklaring till bokningsåtgärd
Det verkliga värdet med en resebyrå är inte bara att förklara vad som är tillåtet. Det handlar om att hjälpa resenären till nästa bekräftade steg. Med integrationer för bokning och resor kan konversationen kopplas till de system där reservationer, ändringar och information om resplaner faktiskt finns.
Det innebär att supporten kan gå från statiska svar till verkliga framsteg: hitta bokningen, kontrollera alternativ, vägleda genom ändringen och hålla kunden kvar i samma tråd medan det händer.
Täckning under hela resan
Tellyou ansluter till rese- och bokningsverktyg under hela resan: Booking.com, Expedia, Skyscanner, Trip.com, Turkish Airlines, GetYourGuide, Viator, Trainline, Omio, Hilton, Hyatt, Accor med flera.
Den täckningen är viktig eftersom resor till sin natur är fragmenterade. Flyg, hotell, aktiviteter, marktransporter och bokningsplattformar ligger ofta i olika system. Stark regional- och kategoritäckning hjälper agenten att stödja kunder på fler av de platser där deras planer faktiskt finns.
Ändringar och sökningar stannar i tråden
De mest stressiga reseögonblicken är också de där det känns sämst att byta kanal. Om en kund ber om att få ändra ett datum, söka efter en resplan, bekräfta en bokning eller utforska ombokningsalternativ, bör upplevelsen inte bli en skattjakt i mejlkorgar, portaler och telefonköer.
När det hanteras i tråden behåller konversationen sitt sammanhang. Resenären behöver inte upprepa bokningsinformationen. Agenten eller supportteamet kan se vad som redan har frågats. Nästa steg kan ske där kunden redan befinner sig.
Support som gör skillnad
Resekunder mäter inte support efter hur väl policyn förklarades. De mäter den efter om de kom närmare en lösning på problemet. Går bokningen att hitta? Kan ändringen påbörjas? Kan resenären fortsätta med mindre osäkerhet än tidigare?
Resesupport som gör skillnad, inte bara förklarar.