Tellyou AI är en plattform för kundkonversationer och support som hjälper företag att hantera kundinteraktioner via både AI och mänsklig support. Den samlar AI-drivna konversationer, företagsinformation, webbplatshatt, hjälpcenter, röst och telefon, helpdesk, kundkontext, integrationer och insikter i en och samma plattform.

AI-agent

Företag kan konfigurera hur deras AI-agent ska bete sig, inklusive dess instruktioner, personlighet, språk, utseende och röst. Agenten kan svara på frågor med hjälp av ansluten företagsinformation och guida kunder genom konversationer och relevanta åtgärder.

När en konversation kräver mänsklig hjälp kan den överlämnas till en person, samtidigt som konversationen och kundkontexten hålls tillgängliga.

Kunskapsbas och hjälpcenter

Tellyou tillhandahåller verktyg för att hantera den information som AI-agenten använder. Företag kan ansluta webbplatsinnehåll, webbadresser och filer, underhålla privat kunskap och publicera kundvänligt hjälpinnehåll.

Konversationsdata kan också avslöja saknad eller otydlig information, vilket hjälper team att identifiera information som bör förbättras eller läggas till.

Röst och telefon

Tellyou kan utöka AI-agenten från textkonversationer till röst och telefon. Företag kan använda en AI-driven telefonilösning för att besvara inkommande samtal, hantera kundfrågor och dirigera konversationer till medarbetare vid behov.

Mänskliga kollegor kan inkluderas i samtalsflödet, och olösta eller obesvarade förfrågningar kan förbli synliga för uppföljning.

Helpdesk och mänsklig support

Tellyou innehåller en helpdesk där team kan hantera konversationer som kräver mänsklig medverkan. Agenter kan se konversationshistorik och relevant kontext, svara kunder, tilldela konversationer, använda prioriteringar och taggar samt skicka tillbaka konversationer till AI:n när det är lämpligt.

Team kan hantera både AI- och mänskliga kundinteraktioner från samma miljö istället för att behandla dem som separata system.

Kunder och leads

Kund- och lead-poster ger kontext kring tidigare konversationer och interaktioner. Team kan föra anteckningar, statusar och relevant kundinformation, vilket hjälper medarbetare att förstå sammanhanget innan de svarar.

Kundkonversationer kan därmed bli en löpande informationskälla istället för isolerade supportärenden.

Kanaler och integrationer

Tellyou kan koppla samman kundkonversationer över webbplatser, meddelandekanaler, affärsapplikationer och andra integrationer som stöds. Tillgängliga kanaler, integrationer och åtgärder beror på företagets konfiguration och abonnemang.

Detta gör att AI-agenten kan arbeta med befintlig affärsinformation och befintliga arbetsflöden istället för att bara fungera som en fristående chatbot.

Insikter

Tellyou ger insikter i kundkonversationer, inklusive konversationsvolym, kanaler, ämnen, AI- kontra mänsklig hantering, lösningsmönster och hanteringstid.

Team kan identifiera vanliga eller nya frågor, undersöka konversationer där svaren behöver förbättras och använda kundinteraktioner för att förbättra kunskapsbasen och supportarbetet över tid.

Daglig användning

När Tellyou väl är konfigurerat kan team övervaka kundkonversationer, gå in i konversationer vid behov, hantera kunskap, granska kunder och leads, följa telefon- och meddelandeaktivitet samt analysera vad kunderna frågar om.

AI:n hanterar lämpliga konversationer automatiskt i bakgrunden, medan teamet behåller synlighet och kontroll över kundupplevelsen.

Officiell information

Produktens funktioner kan variera beroende på abonnemang, konfiguration, integrationer och tillgänglighet. För aktuell produktinformation, besök Tellyous officiella webbplats.

Från Sverige med