5 sätt företag förlorar potentiella kunder på sin webbplats utan att märka det

Många företag tror att de behöver mer webbplatstrafik.

Fler kampanjer. Mer annonsering. Bättre ranking på Google.

Men ofta ligger problemet mycket närmare än så.

Besökarna är redan där. De läser, jämför och försöker förstå om du är rätt val. Men när de faktiskt behöver hjälp, svar eller vägledning händer ingenting.

Och det är då kunden försvinner.

Inte för att de saknade intresse, utan för att dialogen aldrig fångades upp just då och där.

Rapporter visar att B2B-köpare ofta har kommit långt i sin köpresa innan de kontaktar en leverantör. Till exempel rapporterade Demand Gen Report att B2B-köpare har gått igenom nästan 70 procent av köpprocessen innan de engagerar sig genom att besöka webbplatsen eller ställa frågor.

Detta innebär att en besökare som ställer en fråga på din webbplats ofta är mer värdefull än du tror.

1. Du svarar för sent

När en besökare ställer en fråga är det ofta precis före ett beslut.

Det kan handla om pris, funktioner, leverans, tillgänglighet eller om din lösning passar deras behov.

Om svaret kommer timmar eller dagar senare har intresset ofta redan svalnat.

Detta är en av de mest underskattade orsakerna till förlorade leads.

2. Du hänvisar dem till ett kontaktformulär

Kontaktformulär har länge varit standarden.

Men för besökaren känns det ofta som en återvändsgränd.

De har en fråga nu. De vill förstå nu. De vill veta om de ska gå vidare nu.

Ett formulär säger praktiskt taget: "Fyll i detta och vänta."

Det fungerar ibland. Men när kunden är nära ett beslut kan väntetid vara skillnaden mellan ett lead, en affär eller en förlorad möjlighet.

3. Du missar köpsignaler

Alla leads börjar inte med ett ifyllt formulär.

Ibland börjar de med att någon:

• Läser flera sidor

• Besöker prissidan

• Ställer en produktfråga

• Återvänder flera gånger

• Frågar om implementering eller integrationer

Dessa är köpsignaler.

Men om du inte fångar upp dem i realtid försvinner de ofta utan att någon märker det.

4. Du ger svar som är för generella

Många företag har gott om information på sin webbplats. Men information är inte samma sak som hjälp.

En besökare som frågar "passar detta vårt företag?" vill inte alltid läsa en FAQ. De vill ha ett relevant svar baserat på sin specifika situation.

Generella svar skapar osäkerhet. Och osäkerhet bromsar konverteringen.

5. Du vägleder inte besökaren framåt

Många webbplatser lämnar nästa steg helt upp till kunden.

Men en köpresa är sällan en spikrak linje.

Besökaren kan behöva förstå:

• Vilken lösning som passar bäst

• Om de är i rätt målgrupp

• Hur nästa steg ser ut

• Vad som händer efter att de har tagit kontakt

När ingen vägleder dem framåt blir resultatet ofta passivitet.

Hur Tellyou kan hjälpa till

Tellyou hjälper företag att engagera besökare i dialog, svara direkt och kvalificera intresse i realtid.

Det betyder att du kan få ut det mesta av de besökare du redan har. Inte genom att skapa mer trafik, utan genom att bättre fånga upp den trafik som redan finns där.

Sammanfattning

Företag förlorar sällan leads på bara ett ställe.

De förlorar dem i de små ögonblicken:

• När svaret dröjer

• När kunden hänvisas till ett formulär

• När frågan inte fångas upp

• När svaret blir för generellt

• När ingen vägleder dem framåt

Det är där dialogen blir avgörande.

Vill du se hur Tellyou kan hjälpa dig att fånga fler leads direkt på din webbplats? Chatta gärna med oss eller skapa din agent i chatten nedan.